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OpenScape Office MX et OpenScape Office LX
La solution de communications unifies destine aux PME
OpenScape Office propose aux entreprises des services voix, un serveur de confrence, des messageries vocale et fax, un service de notification, la mobilit, un centre de contact multimdia et des fonctions d'tats de prsence. Jusqu' 500 utilisateurs sur un systme autonome et 1000 utilisateurs sur des systmes en rseaux.
Une nouvelle manire de travailler souvre vous.
Les technologies de l'information ont rvolutionn l'change d'ides entre entreprises.
Jour aprs jour, vous tes inonds d'appels tlphoniques, d'e-mails, de messages vocaux et de fax, ce qui affecte votre productivit. L'utilisation d'un grand nombre de moyens de communication risque d'entraner l'inefficacit, la frustration ainsi qu'une hausse des frais d'exploitation.
OpenScape Office est une solution de communications unifies (Unified Communications, UC) runissant tout type de communications (appels classiques, confrences tlphoniques, messagerie lectronique, messagerie instantane, fax, etc.) sur une mme interface. Le passage gnant d'un programme l'autre, d'une liste de contacts l'autre et d'un compte de messagerie l'autre n'est plus ncessaire. OpenScape Office permet nouveau aux entreprises de mieux se concentrer sur leurs clients, d'amliorer leur productivit et de rduire davantage leurs frais de communication.
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OpenScape Office La solution UC tout-en-un pour vos besoins de communication
Fonctionnalits UC
Etat de prsence
L'tat de prsence d'autres abonns signale un utilisateur, par le biais de divers icnes, si ces abonns sont, par exemple, en runion ou en cong. Rciproquement, un utilisateur peut signaler son propre tat.
L'tat de prsence permet galement de commander les annonces que l'appelant entend, lorsque l'utilisateur est absent. Ceci permet de travailler de manire plus performante et professionnelle, car les clients sont aussi aviss de la disponibilit de leur correspondant.
Un utilisateur peut modifier son tat de prsence actuel par le biais de son client OpenScape Office ou de son tlphone.
Il peut dcider des abonns de l'annuaire interne autoriss voir son tat de prsence et entendre l'annonce de la bote vocale ainsi que des dtails de contact visibles pour d'autres abonns.
Le calendrier d'Outlook permet d'activer automatiquement l'tat de prsence l'issue de l'inscription de certains mots-cls dans le Calendrier d'Outlook, tels que Runion ou Cong . Le systme recherche, intervalles rguliers, de nouvelles entres dans le Calendrier d'Outlook et enregistre l'tat de prsence en consquence.
Confrences
Un serveur de confrence intgr permet d'tablir des confrences de 16 participants au plus (MX : 8 confrences maxi, LX : 16 confrences maxi.). Le serveur de confrence met disposition l'administration, les fonctionnalits de confrence, la modration et une surveillance en temps rel. La gestion de confrence de myPortal for Desktop et myPortal for Outlook permet au modrateur de confrence d'tablir et de modrer une tlconfrence spontane ou planifie. Les abonns participant la confrence peuvent tre slectionns partir des annuaires disponibles ou manuellement.
Messages instantans multi utilisateurs (Multi User Chat)
Le Multi User Chat permet un utilisateur d'changer des textes sous forme de messages instantans avec plusieurs abonns internes et un correspondant externe (via le protocole XMPP). Les messages instantans sont affichs sous forme de dialogue dans une fentre spare. Des fonctions de glisser-dposer (drag & drop) permettant la slection et l'affichage de l'tat de prsence concern du correspondant permettent un change d'informations performant, par exemple, pour clarifier un point rapidement au cours d'une confrence tlphonique.
Cette fonction est disponible pour tous les utilisateurs de myPortal for Desktop, myPortal for Outlook et myAttendant.
Liste de favoris
A partir des annuaires disponibles, un utilisateur peut tablir une liste de ses contacts favoris et grer ces derniers en groupes et sous-groupes. Les contacts de l'annuaire interne (y compris les contacts de systmes OpenScape Office en rseau) apparaissent accompagns de leur tat de prsence.
Journal
Dans le journal d'un utilisateur, le systme enregistre tous les appels en fonction de divers critres:
Chaque appel apparat accompagn de la date, de l'heure, du numro d'appel, du nom, du prnom, de la socit, du faisceau (entrant ou sortant) et de la dure de communication.
Les appels importants peuvent tre planifis l'avance en indiquant le numro d'appel, la date et l'heure. Tous les appels entrants manqus et les appels sortants sont saisis de manire centralise et peuvent tre traits automatiquement.
Rponse automatique personnelle
Un utilisateur peut configurer sa bote vocale de sorte qu'un appelant puisse par exemple laisser un message ou que l'appel en question soit renvoy. Dans ce cadre, la configuration peut tre ralise de sorte que le systme prenne l'tat de prsence actuel de l'utilisateur en considration.
Le rpondeur automatique personnel prvoit une fonction d'enregistrement vocal pour permettre de modifier aisment les annonces.
Standard automatique centralis
A l'appui de plannings et des rgles qui y sont dfinies (CCVs = Call Control Vectors), l'administrateur peut commander la manire dont les appels du standard automatique doivent tre traits certaines heures ou certains jours, par exemple l'annonce que l'appelant doit entendre ou la destination du renvoi de l'appel. Il peut tablir lui-mme des plannings pour le service de jour, de nuit ou de fin de semaine ainsi que pour les congs. Des textes d'annonces dj disponibles ou des annonces gnres individuellement peuvent tre imports en format WAV.
Renvoi d'appel en fonction de l'tat de prsence
Un utilisateur peut renvoyer des appels en fonction de son tat de prsence (sauf Bureau, CallMe et Ne pas dranger) vers l'un de ses autres numros d'appel ou vers la bote vocale. Si son tat de prsence change, OpenScape Office active le renvoi d'appel vers la destination dfinie cet effet. Pour l'tat de prsence En dplacement , le renvoi d'appel peut tre configur vers un tlphone mobile.
CallMe
Le service CallMe permet tout utilisateur de faire d'un tlphone quelconque son tlphone de bureau et ainsi de tlphoner au mme tarif qu'au bureau. Le systme affiche toujours le numro d'appel du tlphone de bureau pour les appels sortants.
CallMe permet aux tltravailleurs de grer confortablement leur joignabilit.
Click-to-Call
Un utilisateur de myPortal for Desktop ou myPortal for Outlook peut, partir d'une application du Bureau (application Microsoft Windows standard), slectionner un numro et le composer. Ce numro d'appel peut, par exemple, figurer dans un e-mail, un fichier Word ou Excel.
Bote vocale
La fonction bote vocale est comparable celle d'un rpondeur, sauf que chaque utilisateur n'a pas besoin de possder son propre appareil. L'accs aux messages vocaux est possible par le biais des clients OpenScape Office ou par tlphone.
Bote fax
La bote fax permet de recevoir directement des messages fax sans tlcopieur, directement par le biais de myPortal for Desktop ou de myPortal for Outlook.
La mise en mmoire de plusieurs adresses fax au niveau de l'imprimante fax permet l'envoi de fax en srie.
Service de notification
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Un utilisateur peut tre avis par e-mail, par SMS ou par tlphone de nouveaux messages reus. Le type de notification peut tre activ et dsactiv sparment pour chaque type de prsence.
Fentres instantanes (Pop-up)
Les fentres instantanes permettent l'utilisateur de ragir confortablement, par un clic, parexemple, des appels entrant ou de nouveaux messages vocaux. L'acceptation, le transfert, la mise en garde, l'enregistrement d'appels ainsi que la libration de la ligne sont possibles, entre autres.
Au cours d'une communication, un utilisateur peut envoyer des e-mails ainsi que des messages instantans et planifier l'appel suivant par le biais de fentres instantanes.
Enregistrement vocal
Un utilisateur peut enregistrer des appels et, en tant que modrateur de confrence, galement des confrences. Les enregistrements sont munis d'un point rouge au niveau de la bote vocale et affichent, s'il est disponible, le numro d'appel de l'interlocuteur ou du premier abonn participant la confrence.
Accs protg
L'utilisation des clients OpenScape Office ncessite une activation par le biais du poste supplmentaire interne. Un mot de passe individuel de 6 caractres doit tre entr cet effet.
Connexion des bases de donnes externes (LDAP)
Les informations utilisateurs mises disposition sur un serveur LDAP spar peuvent tre interroges et sont affiches en tant qu'annuaire externe au niveau des clients OpenScape Office. Dans le cadre d'appels entrants, le systme affiche le nom de l'abonn, s'il est connu. Le mappage de zones implment permet des adaptations aux exigences du client.
Clients OpenScape Office
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OpenScape Office MX et OpenScape Office LX supportent les clients suivants:
  • myPortal for Desktop
  • myPortal for Outlook
  • myPortal for Mobile
  • myPortal for OpenStage
  • myAttendant
myPortal for Desktop
myPortal for Desktop permet d'accder aux fonctions UC d'OpenScape Office. La particularit de myPortal for Desktop rside dans le fait que les abonns inscrits dans l'annuaire interne soient affichs accompagns de leur tat de prsence. Ceci permet un utilisateur de voir tout moment si d'autres abonns sont, par exemple, au bureau, en runion ou en cong. Les contacts Outlook peuvent tre repris automatiquement dans l'annuaire personnel.
Multi User Chat permet plusieurs abonns internes et un correspondant externe d'changer simultanment des messages instantans (via le protocole XMPP).
Une personnalisation de l'interface utilisateur permet d'organiser la Liste des favoris et les onglets Journal, Messages vocaux, Messages fax et Annuaires chacun dans une fentre spare sur le Bureau.
myPortal for Outlook
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Les fonctions de myPortal s'intgrent parfaitement Microsoft Office Outlook. Ceci permet chaque utilisateur de pouvoir accder tous les moyens de communication par le biais d'une seule fentre. Linterface Outlook, si familire aux employspuisquils lutilisent au quotidien, est lapplication qui leur permet de lire, grer et rpondre aux e-mails, messages vocaux, messages fax et messages instantans avec Multi User Chat.
Dans le cadre d'appels entrants, l'utilisateur peut slectionner si le systme doit afficher la fentre du contact d'Outlook ou une fentre instantane ou les deux.
myPortal for Outlook permet un utilisateur de composer un numro directement partir de ses contacts, de recevoir des emails dans sa bote aux lettres et d'enregistrer des communications, sans avoir excuter d'application supplmentaire.
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myPortal for Mobile
myPortal for Mobile est l'interface utilisateur d'OpenScape Office pour les employs itinrants possdant des smartphones.
Les smartphones dots d'un accs Internet (forfait de donnes recommand) peuvent utiliser les fonctions OpenScape Office.
Les frais de communication diminuent si, en fonction des taxes en vigueur des fournisseurs rseau, la procdure de numrotation la plus conomique (Callback, GSM ou Call through) a t configure.
L'installation de logiciels supplmentaires sur le tlphone mobile n'est pas ncessaire tant donn qu'il s'agit d'une application de navigation Web.
myPortal for OpenStage
myPortal for OpenStage constitue l'application XML d'OpenScape Office pour les utilisateurs de tlphones OpenStage 60 et OpenStage 80. Cette application permet l'accs l'tat de prsence et la bote vocale.
myAttendant
myAttendant est un poste oprateur convivial avec fonction tlphonique affichant les appels actifs, parqus, en garde ou transfrs. De plus, le systme affiche l'tat de prsence de chaque abonn. L'tat de prsence de chaque abonn est modifiable par le biais de myAttendant.
Le centre de gestion des messages permet l'enregistrement dans un journal et la gestion de messages vocaux, fax et instantans. La gestion des messages d'autres abonns est possible en prsence d'une autorisation accorde par les abonns concerns.
myAttendant prvoit les modes de jour, de nuit et de secours. Jusqu' 20 postes myAttendant peuvent tre configurs.
Centre de contact multimdia
Fonctionnalits de l'application Contact Center
Distribution intelligente
Les appels, les fax et les e-mails entrants sont affects automatiquement l'abonn (agent), dont la phase de repos a t la plus longue et ayant le niveau de comptence le plus lev. Les abonns n'obtiennent que les fax et les e-mails pour lesquels ils disposent d'une autorisation correspondante.
  • Skill Based Routing Distribution en fonction des comptences
  • Group Based Routing Distribution en fonction du groupe
Agent membre de plusieurs groupes
Un agent peut tre affect plusieurs files d'attente (groupes) avec des comptences diffrentes.
Agent prfr
Cette fonction permet de toujours affecter au client un mme interlocuteur (agent) au niveau de l'application Contact Center.
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Encadrement VIP
Pour chaque file d'attente, il est possible de dfinir sparment si certains clients doivent recevoir un traitement prfrentiel et donc joindre plus rapidement un agent libre.
Post-traitement
Le temps de post-traitement disponible peut tre dfini. Les codes Wrap-up permettent d'affecter des appels entrants certains thmes (passation de commande, rclamation, SAV etc.).
Files d'attente
Les files d'attente constituent la base de tout centre de contact. En fonction du niveau de comptence, de la priorit et de la dure d'attente, les appels, les fax et les e-mails peuvent tre traits lorsque tous les agents sont occups. Les appelants en file d'attente peuvent entendre des annonces.
Rappel
Si un appelant trouve que la dure en file d'attente est trop longue, il peut demander tre rappel. Ce souhait de rappel est communiqu aux agents sous la forme d'un message vocal.
Annonces de position
La position d'attente actuelle peut tre communique aux appelants par le biais d'une annonce.
Niveau d'autorisation
A partir des autorisations, l'application Contact Center prvoit les rles Agent, Superviseur et Administrateur.
Portails utilisateurs
Le portail utilisateur myAgent met la disposition des agents des fonctions conviviales de traitement et de post-traitement des appels, des fax et des e-mails.
Le portail utilisateur myReports permet l'utilisateur de crer des statistiques sur l'utilisation des ressources du centre de contact en fonction de diffrents critres.
Outil d'administration
Suivant le rle affect (niveau d'autorisation), l'utilisateur a la possibilit d'administrer les fonctions suivantes :
  • Files d'attente
  • Plannings
  • Pauses
  • Codes de post-traitement
  • Annonces
Fonctionnalits myAgent
Le portail utilisateur myAgent met la disposition des agents des fonctions conviviales de traitement et de post-traitement des appels, des fax et des e-mails.
Niveau d'autorisation Agent
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  • Ouverture de session OpenScape Office par le biais d'un portail utilisateur myAgent quelconque
  • Configuration individuelle de la langue l'ouverture de session
  • Libre choix d'un tlphone au niveau du poste de travail
  • Affichage de l'tat des agents au niveau de la file d'attente et de l'tat de prsence des abonns internes
  • Affichage de l'tat de connexion des agents au niveau de la file d'attente et de l'tat de prsence des abonns internes
  • Affichage des proprits de tous les agents (affectations des agents) au niveau des files d'attente affectes
  • Traitement d'appels et de contacts par le biais d'une fentre instantane et d'une barre de tlphonie
  • Slection de pauses dfinies
  • Entre de codes de post-traitement pour des thmes et des temps de post-traitement dfinis
  • Liste des appelants accompagne du dtail de toutes les donnes de contact des files d'attente affectes pour une dure slectionnable
  • Enregistrement d'appels titre de documentation et de formation
  • Accs l'annuaire interne (abonns internes, y compris l'tat actuel de prsence de ces derniers) et l'annuaire externe (contacts issus d'un annuaire d'entreprise hors ligne)
  • Edition de donnes de contacts (prnom, nom, socit et numro d'appel) de l'annuaire externe
  • Echange de textes sous forme de messages instantans avec des abonns internes (chat)
  • Demande d'aide au superviseur en cours de communication
  • Programmation individuelle d'abonns internes sur les boutons d'abonns
  • Affichage dtaill de file d'attente (tableau avec des informations statistiques en temps rel) pour les files d'attente affectes, par ex le temps moyen pass sur une file d'attente, la dure moyenne de communication
Niveaux d'autorisation Superviseur et Administrateur
Les niveaux d'autorisation Superviseur et Administrateur prvoient les fonctions suivantes :
  • Affichage des proprits de tous les agents (affectations des agents) de toutes les files d'attente
  • Affichage des dtails de toutes les files d'attente
  • Edition de donnes de contacts (exception faite des ID clients) de l'annuaire externe
  • Rponse la demande d'aide
  • Activation d'une alarme lors d'un dpassement du nombre d'appels en attente ou de la dure d'attente d'un appel en file d'attente
  • Entre en tiers en cours de communication d'un agent
  • Excution de l'outil d'administration OpenScape Office en vue de la configuration de l'application Contact Center
  • Affectation d'agents des files d'attente
  • Suppression d'agents de files d'attente
Reports - Rapports
Suivant le rle affect (niveau d'autorisation), plus de 20 rapports prdfinis peuvent tre crs par le biais de MyAgent.
Affichage mural - Wallboard
Les dtails de files d'attente peuvent, le cas chant, tre affichs sur grand cran ou par le biais d'un projecteur.
Liste des appelants
Dans la liste des appelants de l'application Contact Center figurent des informations dtailles sur tous les appels, fax et e-mails grs jusqu' prsent pour les files d'attente affectes pendant une priode slectionnable au choix.
Fonctionnalits myReports
Le portail utilisateur myReports prvoit :
  • Cration de rapports par le biais du Schedule Manager avec slection du rapport parmi plus de 100 modles de rapports prdfinis diffrents
  • Affichage de tous les modles de rapports disponibles par groupes au niveau de l'explorateur de rapports
  • Gestion des modles de rapports par le biais du Report Manager avec la possibilit de modifier les groupes et d'ajouter ou de supprimer de nouveaux modles de rapports crs
  • Gestion de plannings de cration de rapports, y compris de la cration priodique pendant des priodes dfinies
  • Gestion personnalise d'interrogations dj cres, sous forme de modle, en vue d'utilisations ou d'adaptations ultrieures
  • Personnalisation de modles de rapports par le biais de l'outils BIRT (Business Intelligence Reporting Tool)
  • Possibilits de rglages personnaliss spars de l'interface, du mot de passe, de modles d'e-mail, ainsi que de prfixes de numros d'appel pour certaines analyses.
Solutions de mobilit
OpenScape Office intgre des solutions de mobilit pour chaque entreprise. Ceci va, par exemple, de l'intgration de smartphones, l'utilisation de tlphones sans fil et WLAN jusqu'au partage de bureau et le tltravail. La solution englobe la mobilit en dplacement, la mobilit au bureau et la mobilit domicile.
Mobilit en dplacement
La mobilit en dplacement est obtenue par le biais de l'intgration de tlphones mobiles de myPortal for Mobile ou Mobility Entry. Le service de numro unique (One Number Service) permet l'utilisateur d'tre joignable un seul numro dans le monde entier. La tlphonie bimode permet de rduire encore plus les frais lorsque les abonns sont la porte d'un WLAN.
Mobilit au bureau
La mobilit au bureau est ralise par le biais du partage de bureau (Desk Sharing), des tlphones sans fil et des tlphones WLAN. Pour le partage de bureau, IP Mobility (ouverture de session mobile et Flex Call) permet de proposer des fonctionnalits aux abonns mobiles souhaitant utiliser le tlphone d'un autre poste de travail comme s'il tait le leur.
Mobilit domicile
La mobilit domicile est ralise par le biais du tltravail et des fonctionnalits de communications unifies telles que CallMe. Le tltravail est rendu possible grce l'IP Mobility (ouverture de session mobile) et le raccordement de tltravailleurs par VPN. En complment, la mobilit domicile est gre par les mmes fonctionnlaits que pour la mobilit en dplacement (intgration de tlphones mobiles et service de numro unique).
Mise en rseau d'OpenScape Office
OpenScape Office permet de mettre en place un rseau comportant plus de 1000 abonns intgrant OpenScape Office MX et OpenScape Office LX. Dans le cadre de cette solution de communications unifies (UC), les utilisateurs peuvent se servir de fonctionnalits, telles que l'tat de prsence, la messagerie vocale et le serveur de confrences. A cela viennent s'ajouter les fonctionnalits compltes du rseau voix permettant ainsi de disposer d'une solution fournissant aux PME un ventail de fonctionnalits disponible jusqu' prsent la plupart du temps uniquement pour les grandes entreprises.
En complment de la mise en rseau homogne de systmes OpenScape Office MX et OpenScape Office LX, des systmes ou rseaux HiPath 3000 existants peuvent tre intgrs par le biais d'une mise en rseau voix pure.
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Fonctionnalits UC sur l'ensemble du rseau
Les clients OpenScape Office myPortal for Mobile, myPortal for OpenStage, myPortal for Desktop et myPortal for Outlook grent en rseau OpenScape Office MX et OpenScape Office LX principalement les fonctions suivantes :
  • Gestion de ltat de prsence avec gestion voix (ltat de prsence visible)
  • Supervision dans tout le rseau (sonnerie, lors d'un appel, terminal mobile actif)
  • Interception d'appel par le biais de myPortal for Desktop
  • Messages instantans multi utilisateurs (Multi User Chat)
  • Confrences rseau par glisser-dposer (Drag & Drop)
  • myAttendant modification de l'tat de disponibilit de tous les abonns en rseau
  • Rpertoire interne et favoris dans tout les systmes
  • Rpertoires externes via LDAP
  • Intgration au calendrier Microsoft Exchange et aux dossiers publics
  • Renvoi de messages vocaux dans le rseau
  • Gestion de la disponibilit XMPP et chat avec des correspondants externes
Les clients myAgent sont raccords localement un systme OpenScape Office MX ou OpenScape Office LX en rseau.
Fonctionnalits voix en rseau
Lors d'une mise en rseau via SIP-Q, des fonctionnalits voix compltes, telles que rappel, entre en tiers et renvoi d'appel, sont prises en charge pour OpenScape Office MX, OpenScape Office LX et HiPath 3000.
Poste oprateur centralis
Pour les principales fonctions de poste oprateur, telles que l'acceptation et le transfert d'appel, le renvoi centralis et le retour d'appel, le client OpenScape myAttendant peut tre utilis dans l'ensemble du rseau.
Administration centralise dans le rseau
Une gestion centralise est disponible pour les rseaux d'OpenScape Office MX et OpenScape Office LX. Le noeud central permet l'administrateur d'accder tous les abonns en rseau pour modifier des numros d'appel ou des noms d'abonns, par exemple. Les bases de donnes des divers noeuds sont synchronises automatiquement lors de modifications.
Technique systeme
OpenScape Office MX
OpenScape Office MX est une solution tout-en-un de communications unifies dans un rack 19 pouces avec software prinstalle. Cette solution peut etre utilise en tant que systeme autonome ou en tant que passerelle pour OpenScape Office LX.
L'acces a Internet a lieu par liaison haut debit. La liaison haut debit peut etre realisee par acces DSL ou par un branchement par cable coaxial. Ceci permet donc une transmission rapide de donnees ainsi que la telephonie sur IP. Les procedures NAT, DynDNS, DHCP sont utilises.
Les fonctions suivantes sont prises en charge avec OpenScape Office MX :
  • Pare-feu a filtrage dynamique avec deblocage cible des ports, bloqueur d'URL, bloqueur Web et systeme de detection des intrusions (IDS), NAT, STUN
  • VPN IPSec, fonctionnalite de connexion VPN pour les teletravailleurs
  • LAN :
    • Port montant Gigabit
    • Gestion de VLAN (Virtual LAN)
    • Routage de couche 3
    • QoS L2 802.1p
  • WAN :
    • Acces a Internet jusqufa 50 Mbit/s
    • Routeur integre
    • Zone demilitarisee (DMZ) pour une integration securisee des serveurs de messagerie et Web au reseau client.
OpenScape Office LX
OpenScape Office LX constitue la solution UC serveur multi-plateforme pouvant etre installee sur un serveur Linux. OpenScape Office MX ou HiPath 3000 peuvent etre utilises en tant que passerelle vers le central.
La virtualisation VMware vSphere permet aux clients d'OpenScape Office LX d'economiser du temps et de l'argent tout en ameliorant la disponibilite de leur solution de communication.
  • Reduction du parc serveurs physique
  • Reorganisation en raison de l'ordre hierarchique croissant des serveurs
  • Necessite d'une administration centralisee en raison du nombre eleve d'applications
  • Fiabilite elevee
  • Sauvegarde et recuperation de donnees confortables
  • Evolutivite
  • Possibilite de surveillance
  • Reutilisation de systemes d'exploitation plus ou moins anciens dans un environnement virtuel
  • Avantages ecologiques (un serveur consomme moins de courant)
  • Durees de maintenance reduites
Telephonie sur IP (Voix sur IP)
OpenScape Office permet de telephoner via des infrastructures IP. Les signaux necessaires a la communication sont transmis via des protocoles IP sur les reseaux IP utilises pour la transmission de donnees. Des PC et des telephones IP peuvent etre utilises.
Afin d'assurer une transmission sans perte de donnees et une bonne qualite de parole, une compression des signaux voix est realisee par le biais de codecs audio, marquant (QoS) ainsi la transmission de la voix pour qu'elle ait priorite sur la transmission de donnees.
La telephonie sur IP peut avoir lieu via LAN et via Internet (pour les fonctionnalites SIP normalisees).
Les codecs audio ci-dessous sont utilises:
  • G.729A et G.729AB: codage 8 Kbit/s de la voix
  • G.711 (a-law et u-law): codage 56 ou 64 Kbit/s de la voix
Connexion d'applications
Le raccordement centralise d'applications est possible via TAPI 170 (egalement dans les reseaux OpenScape Office). Le raccordement local de postes de travail aux terminaux est possible via TAPI 120. Cette connexion utilise le protocole CSTA. Une solution de taxation integree ou Teledata Office V4 est disponible pour l'analyse des donnees de taxation.
Maintenance et administration
Pour l'administration d'OpenScape Office, des outils web d'administration ont ete prevus pour les fonctions de gestion du systeme. L'acces aux fonctions de gestion est convivial. Ceci permet a l'administration de ne necessiter aucune connaissance systeme specifique.
L'administrateur peut egalement gerer les donnees utilisateurs des clients OpenScape myPortal de maniere centralisee et definir des profils d'abonnes pour l'entreprise ou individuels, parex. pour l'affichage de numeros d'appel, les renvois d'appel ou le repondeur automatique personnel.
Le systeme prevoit une gestion des erreurs. La surveillance et la verification des composants systeme est possible grace a des programmes de controle et de diagnostic executes automatiquement. En cas de defaillance, le systeme est capable de diagnostiquer l'anomalie de fonctionnement, de l'eliminer automatiquement et de creer des messages systeme pouvant etre envoyes localement mais aussi transmis a un centre de telemaintenance.
Les outils d'administration permettent la telemaintenance et le telechargement de logiciels via Internet.



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